A pessoa que exerce liderança precisa saber GERIR / ADMINISTRAR os conflitos organizacionais.

CONFLITO = Situação gerada, quando não há entendimento e acordo das partes interessadas, sendo este acordo necessário.

A maior parte dos conflitos ocorre pela famosa “invasão” do espaço alheio.
A lei da física que afirma que dois corpos não podem ocupar o mesmo espaço ao mesmo tempo.
Assim também acontece no relacionamento interpessoal.

Muitas pessoas ainda não entenderam que “há um lugar ao sol para todos”
Mas muitos não se contentam com o “seu” lugar ao sol, querem também o lugar e o sol de outros.

Platão (Filosofo)
“Onde estiver o homem, ai está o problema”

Warren Bennis (um dos maiores gurus da liderança)
“os líderes não evitam, reprimem ou negam o conflito, antes os vêem como uma oportunidade”

Sub-entendemos nesta frase que:
* o líder que evita o conflito é omisso
* o líder que reprime o conflito é ditador
* o líder que nega o conflito é utópico
* o líder que vê no conflito uma oportunidade é otimista

Charles Chaplin (Ator)
“Não devemos ter medo dos confrontos. Até os planetas se chocam e do caos nascem as estrelas”

Autor Desconhecido
“O pessimista vê uma dificuldade em cada oportunidade; o otimista vê uma oportunidade em cada dificuldade”

BONS Líderes, vêm o conflito como uma oportunidade

Efeitos potencialmente positivos no conflito:

– IDENTIFICAÇÃO aperfeiçoada do problema
– AUMENTO da motivação das pessoas envolvidas na solução
– UNIÃO do grupo
– AUMENTO do conhecimento
– APERFEIÇOAMENTO da criatividade
– INCENTIVO para se crescer

CONFLITOS também têm os seus potenciais efeitos negativos
E estão diretamente ligados à iniciativa e à habilidade que se tem para administrá-los.

Em situações de conflito, pode-se observar:

– Diminuição da produtividade
– Desgaste na relação de confiança entre o team. Principalmente, entre o líder e seus liderados
– Formação de “grupos” (as famosas “panelinhas”)
– Redução no fluxo de informações
– Consumo de grande quantidade de tempo “parado”
– Paralisia na tomada de decisões.

Desfrutar dos efeitos positivos ou negativos que os conflitos podem trazer depende:
De quem assume a responsabilidade de gerenciá-los e das estratégias e ferramentas escolhidas para tal.

Por isso, a gestão de conflitos é uma competência que precisa ser desenvolvida.

Daniel Webster
“o conflito surge pela existência de opiniões divergentes ou incompatíveis acerca de um mesmo assunto ou acontecimento, ou seja quando existem duas ou mais respostas ou ações diferentes para um único evento.”

O conflito funciona como um sistema que envolve quatro elementos:

Pessoas   |   Situação   |   Atitudes   |   Resultado

A interação entre esses quatro elementos pode ser vista da seguinte maneira:
“As pessoas estão envolvidas em uma determinada situação que as leva a adotar determinadas atitudes, que, por sua vez, proporcionam determinados resultados.“

Esses resultados novamente afetam as pessoas, agora em uma nova situação, que leva a novas atitudes, que trarão outros resultados. 
E assim sucessivamente.

ONDE e COMO o líder se envolve nesse sistema?
O líder aparece no centro dos quatro elementos.
Contribuindo para a gestão ou para a manutenção do conflito, agindo ou simplesmente ficando inerte.

Líderes que se mostram inertes diante dos conflitos, acabam por manter e alimentar o conflito.

Como você se tem se comportado diante dos conflitos?
Agindo ou ficando inerte?

PORQUE uma Equipe em Conflito Pode Ser BOM?

Porque o CONFLITO pode levar a sua organização a MELHORES e GRANDES RESULTADOS

Uma das maiores dores de cabeça de um gerente
É quando os membros de uma equipe realmente não gostam de trabalhar juntos.
E isso pode resultar em situações e resultados muito desagradáveis.

O gerente é colocado numa posição nada invejável
Porque ter de assumir o papel de supervisor/negociador/sargento para conseguir alcançar os resultados com uma equipa que precisa de ser coesa.

4 PROCEDIMENTOS para a resolução de conflitos:

Agir rapidamente
Não ficar parado à espera que o conflito se resolva sozinho.
Quanto mais tempo passa, mais difícil será resolver e por a equipe de volta aos trilhos.

Ser respeitoso
Os líderes não podem tomar partido em uma disputa.
Por isso mostram respeito com cada lado e ouvem totalmente cada lado da história.

Manter metas prioritárias
Lembrar o team do porquê ela foi formada e a sua finalidade.
Lembrar as coisas que uma equipe concorda é importante para mantê-la focada em como avançar.

Conquistar uma vitória
Tente encontrar uma tarefa simples que vai ser fácil para a equipe realizar junta.
Isso ajuda a re-estabelecer o sucesso da equipe e mostrar que as pessoas podem trabalhar juntas.

Como líder, é importante ter em mente que sempre vai haver conflito.
Mas aprender a direcionar essa energia em algo positivo é possível.

Thomas Payne
“Quanto mais difícil o conflito, mais glorioso o triunfo.”