Comunicação não verbal
[hfe_template id=’6584′] Voltar atrás COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL 1/2 https://www.youtube.com/watch?v=55cRE-mMasI&list=PLNjd2iAfY_1fZ-X3iK-QeReOCc-t5cZH-&index=3 COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL 2/2 https://www.youtube.com/watch?v=_5rc29Smhrc&list=PLNjd2iAfY_1fZ-X3iK-QeReOCc-t5cZH-&index=4 AUXILIAR DE COMUNICAÇÃO 1/2 https://www.youtube.com/watch?v=AXCLGFW4Ajk&list=PLNjd2iAfY_1cJ1V3pnMoUF9ZgBqpal5CL&index=23 AUXILIAR DE COMUNICAÇÃO 2/2 https://www.youtube.com/watch?v=IChvnmab9M8&list=PLNjd2iAfY_1fZ-X3iK-QeReOCc-t5cZH- Num processo de comunicação há um:EmissorReceptorUm meio, pelo qual a mensagem é propagadaEsse meio ou canal pode ser verbal, corporal ou escrito. Estudos mostram que o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte está relacionado:07% – palavras (o que a pessoa diz)38% – tom de voz, inflexão (a maneira como fala)55% – corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos) DICAS de Como Comunicar através da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL: Utilize os olhos para estabelecer contacto visual com a audiência para:Estabelecer um contacto e interação com a pessoa.Mostrar permanentemente o interesse que tem em captar a sua atenção. – Procure manter-se de péFavorece o contacto visualDá uma imagem de segurança e convicçãoPermite uma melhor vocalização – Utilize as mãosFazendo gestos e movimentos que estejam de acordo com a mensagemFacilitem a sua compreensão – Mantenha uma expressão facial simpaticaA expressão facial deve de estar adequado aos sentimentos que pretende transmitirNão esqueça que a forma de transmitir a mensagem é tão importante como a mensagem em si. GESTOS E MOVIMENTOS COM AS MÃOS Há quem diga que os gestos podem ser um fator de distração.Por isso, devem ser mantidas junto ao corpo, ou em cima do púlpito.Mas… será humanamente possível eliminar os nossos gestos naturais? Os gestos das mãos podem facilitar a compreensão da mensagem e devem ter vida.Não as impeça de viver.Naturalmente, poderá apoiá-las, ou porque não, segurar uma esferográfica ou um apontador.O importante é que se trate de um gesto natural e não rígido ou excessivo. OLHAR Para muitos, uma das maiores dificuldades de falar em publico é o olhar nos olhos dos participantesComo forma de o evitar procuram um ponto no infinito (no fim do anfiteatro ou na porta da saída)Outros refugiam-se no papel à sua frente. Quais os resultados deste tipo de estratégia de fuga?Não há público que aguente e o fracasso é quase sempre garantido. Num grande auditório, isto é mais fácil de conseguirAté se pode fixar pontos entre as pessoasOlhar para o cimo das cabeças, evitando assim o contacto ocular fixo. Numa sala de pequena dimensão, quando se fala para um grupo mais restritoEsta pode ser uma dificuldade acrescida.Deve resistir também à tentação de olhar apenas para uma ou duas pessoas conhecidas.Ou apenas para alguém que parece estar a concordar consigo. O contacto visual com o público tem uma importância crucialNo estabelecimento da relação com a audiência.Por isso é fundamental manter o olhar distribuindo por todo o público. Já agora, aproveite estes momentos para fazer uma LEITURA CORPORAL das pessoas.“Lendo“ os rostos dos espectadoresAtravés de movimentos coletivos típicosAcenos de cabeça,Cruzar de pernas,Tomar notas,Coçar a cabeça,Mexer nos papéis, Procure ler os sinais de motivação ou de desinteresse.Procure perceber o que eles estão a sentir Não pode é permitir que o seu público fique desinteressado a sua mensagem. O sucesso da sua apresentação mede-se em função do interesse revelado pelo público. A POSTURA Qual a posição mais conveniente durante o discurso?Sentado ou de pé?Isso depende de cada pessoa e da forma como ela se sentir mais à vontade.Mas, deve lembrar-se que se permanecer de pé envolve mais a audiência.Mover-se perante o público, ajuda a cativá-lo ou a conseguir um determinado efeito. Quando estiver de pé, dê particular atenção à sua posturaO tronco bem firme, com os ombros levantados e o pescoço erguido;Permite boa saída para o ar e por isso uma boa projeção da voz. Não há regras rígidas sobre estes aspetosO mais importante é que se sinta à vontade durante o seu discurso. A postura ideal é aquela que respeita as leis da gravidadeConcentrando o peso da cabeça, tronco e braços no plano ósseo. O alinhamento corporal deve ser:Estável, mas não estáticoDinâmico e não fixo Se sentir necessidade de se movimentar, faça-o. Mas evite as seguintes situações:Balançar o corpo para os lados ou para trásFazer gestos repetitivos sem qualquer significadoMeter as mãos nos bolsos LINGUAGEM NÃO VERBAL Conhece aquela frase que diz, “Não podemos não comunicar não verbalmente”Isto é, quer queiramos ou não, mesmo quando estamos em silêncio, estamos a comunicar. Formas de Comunicar SEM PALAVRAS:Nossa posturaNossa forma de vestirNossos gestosAté a distância a que nos encontramos dos outros Estudos científicos revelam a importância atribuida a cada uma das componentes da comunicação. Componente55% – Física = A postura, a forma de vestir, o aspeto físico em geral38% – Vocal = Entoação da voz07% – Palavras = Palavras proferidas Têm que se lhe diga, não é verdade?Lembre-se por isso destes números quando estiver a preparar a sua comunicação.Por isso dê uma atenção especial à sua aparência física, aos gestos e à sua voz. LEMBRE-SEA forma de transmitir uma mensagem é tão importante como a própria mensagem. COMPONENTE VOCAL A componente vocal é determinante no sucesso de uma apresentação É a voz que:Vai levar a mensagem aos ouvintesDespertar o seu interesse e motivaçãoEstimular a curiosidadeChamar a atenção, ou pelo contrário, empurrá-los para a sonolência. Tirar partido da potencialidade da nossa vozÉ uma das regras de ouro para ser bem sucedido!! Em primeiro lugar, uma postura correta (ombros e cabeça levantados, olhando em frente)Contribuirá para uma melhor colocação da vozAs cordas vocais localizadas na laringe ficam livres de qualquer pressãoE permite que o som saia sem esforço adicional A palavra está intimamente ligada com a respiraçãoÉ durante o movimento da expiração que passando pela laringe, o sopro pulmonar é sonorizado, dando origem à vozE depois, ao nível da faringe e dos órgãos da boca (palatino, língua e lábios) que a voz é articulada e se torna palavra [hfe_template id=’6616′]
obstaculos a superar
[hfe_template id=’6584′] Voltar atrás OBSTÁCULOS AO FALAR EM PÚBLICO OS BENEFÍCIOS DO MEDO https://www.youtube.com/watch?v=s5tHKLDlOTw&list=PLNjd2iAfY_1fZ-X3iK-QeReOCc-t5cZH-&index=11 TÉCNICAS PARA CONTROLAR O MEDO 1/2 https://www.youtube.com/watch?v=M-RYKyLNZjQ&list=PLNjd2iAfY_1fZ-X3iK-QeReOCc-t5cZH-&index=12 TÉCNICAS PARA CONTROLAR O MEDO 2/2 https://www.youtube.com/watch?v=qpr3qeE9JGE&list=PLNjd2iAfY_1fZ-X3iK-QeReOCc-t5cZH-&index=13 QUANDO CORRIGIR A INFORMAÇÃO https://www.youtube.com/watch?v=j1WTwgyOdCQ&list=PLNjd2iAfY_1cJ1V3pnMoUF9ZgBqpal5CL&index=20 COMO LIDAR COM IMPREVISTOS https://www.youtube.com/watch?v=IFuZa4X18LI&list=PLNjd2iAfY_1cJ1V3pnMoUF9ZgBqpal5CL&index=22 Muitas vezes, a dificuldade de falar em publico é um grande problema nos relacionamentos:– Oportunidades são perdidas,– Problemas ficam por resolver ou até ficam maiores com a má comunicação. COMO AGIR PERANTE OS IMPREVISTOS Por mais que a nossa comunicação esteja bem preparada, há sempre imprevistos que não contávamos.Temos que estar preparados para não ficarmos surpresos e em posição desconfortável. Toca um telemóvel Isto acontece com muita frequência e pode haver a necessidade de intervir.O importante é não demonstrar grande contrariedade com a situação mas intervenha com algum humor.Diga, por exemplo, “Se for para mim, diga por favor que não posso atender”Sem humilhar ninguém, e demonstrando subtileza e bom humor.Assim, passa a mensagem para que a situação não se repita e os outros desliguem os aparelhos. Grupo de pessoas a rir Há sempre uns engraçadinhos…Diga, por exemplo, “Contem a piada também para nós, para nos rirmos também”Não humilhou, mas passou a mensagem para todos Como lidar com interlocutores difíceis Para saber lidar com interlocutores difíceis é necessária alguma habilidade especial.Deve de haver sempre uma Boa Atitude e uma boa dose de Bom Senso e Assertividade. Alguns Principios Básicos importantes:Mantenha a postura calma e tranquila.Não se deixe influenciar pelo tom de voz ou gestos intimidatórios do interlocutor.Centre-se na mensagem, não na pessoa.Se puder, tente fazê-lo passar para o seu lado.Depois de ouvir até ao fim, reformule a questão, confirme que é efetivamente essa a dúvida.Use o seu conhecimento e preparação sobre o assunto para formular a resposta.Evite personalizar a situação, entrando em ironias ou sarcasmos.Leve a sério a pergunta e quem a faz.Ao responder distribuía os olhares por toda a audiência, especialmente no dito interlocutor difícil.Tente encontrar áreas de entendimento e estabelecer uma base comum.Se for persistente, aceite a crítica e registe-a.Diga que está disposto a trocar impressões particularmente.Esteja preparado para admitir alguma falha ou erro, se efetivamente ocorreram.Reaja sempre com delicadeza, mas evite lisonjear o interlocutor.Volte rapidamente para a mensagem.Aja com calma e serenidade.Dê uma pausa antes de dar a resposta.Não se esqueça de ouvir a pergunta até ao fim.Nunca faça afirmações que não pode provar. REGRAS PARA OUVIR AS QUESTÕES QUE SÃO COLOCADAS Ouvir com atenção nem sempre é tarefa fácil.Especialmente quando estamos emocionalmente alterados ou sob uma grande pressão, como quando se está em frente a um público. Como ProcederNão interrompa o interlocutor antes de ter compreendido o que ele tem para dizer; Foque bem e concentre–se na mensagem; Demonstre que escuta também através da linguagem corporal; Mantenha o contacto ocular com o interlocutor; Incline–se ligeiramente para a frente; Faça um gesto de confirmação de que compreendeu.E então, decida que tipo de pergunta é que lhe foi colocada SimplesDê uma resposta curta e concisa. ComplicadaRelacione-a com os temas abordados, esclareça com um exemplo.Resuma a resposta. Uma para a qual não tem respostaDiga que vai verificar e que depois entrará em contacto. Preconceituosa ou com armadilhaNão responda, mas convide-o a voltar a falar no assunto mais tarde.Dê a palavra a outra pessoa. Pergunta divagaçãoClarifique o que o interlocutor pretende ver esclarecido, responda diretamente.Ou então, convide-o a falar consigo no final. Pergunta repetidaRefira que esse assunto já foi abordado e resuma o que disse antes. IrrelevanteReconheça que pode ser interessante, mas não faz parte dos assuntos de hoje. Comentário e não perguntaSe estiver de acordo consigo, agradeça e continue.Se estiver a discordar, faça o mesmo, agradeça e continue. MúltiplaDiga que não tem tempo para responder a todas mas àquela que lhe parecer mais interessante. Nota importanteLembre-se que quando fazem perguntas é sinal de que o público está interessado. Em resumo– Oiça com atenção para ter a certeza que compreendeu a resposta;– Agradeça, diga “Obrigado”Decida que tipo de pergunta é.– Responda à pergunta.– Confirme se resolveu a dúvida perguntando “Fiz-me entender?” “Clarifiquei”, em vez de “Compreendeu?”. – Dê respostas claras e diretas e passe a palavra a outra pessoa.– Distribua os olhares por toda a assistência, com especial incidência na pessoa que fez a pergunta. – No final, agradeça a todos e conclua. COMO RESPONDER A QUESTÕES E OBJEÇÕES É sempre um desafio, quando estamos a fazer um discurso e alguém levanta o braço para questionar algo.Por mais preparados que estejamos, sabemos que muitas coisas podem acontecer. É um dos momentos mais temidos por muitos dos comunicadores, porque, inconscientemente, sentimos que, aquele gesto pode transportar em si uma série de intenções – positivas ou negativas. A melhor forma de gerir esta fase da comunicação é a sua preparação por antecipação. Isto é, pensar previamente quais as perguntas e objeções possíveis de surgir. Poderá, por exemplo, pedir a um amigo para testarem algumas perguntas.Especialmente, as mais difíceis de responder. Desta forma, poderá treinar a sua capacidade de argumentação e de manter a calma.Numa situação bastante complicada emocionalmente. Pode mesmo preparar uns cartões auxiliares de memórias.Com as hipóteses de perguntas e as respostas respetivas. Poderá transformar este momento, em mais uma forma de surpreender as pessoas.Demonstrar a sua competência no assunto. QUANDO É ASOLADO POR UM EPISÓDIO DE MEDO/PÂNICO Este é um dos momentos mais temidos: o de enfrentar a opinião do público.É sempre bom contar com essa possibilidade, porque pode acontecer. Os primeiros 30 a 60 segundos são sempre os mais difíceis de suportar.Saiba, porém, que vai melhorar à medida que começar a falar. Como proceder: Movimente-se um pouco, respire com calma, ajeite as suas notas, acerte a altura do microfone.Esses instantes são preciosos para conquistar um pouco de tranquilidade. Comece a falar um pouco mais baixo e devagarPara que a instabilidade provocada pelo nervosismo não seja percebida pela audiência. Cumprimente as pessoas devagarPausadamente, para regular a respiração e habituar-se ao som da sua voz.Esses cuidados aliados a um bom conhecimento do assunto e a correta ordenação das informações ajudarão a combater o nervosismo inicial. O EQUIPAMENTO AVARIOU Todos os equipamentos a utilizar durante a comunicação devem ser testados previamente. No
Arte da Comunicação
[hfe_template id=’23’] ARTE DA COMUNICAÇÃO Ver outros Artigos Pontos Obstáculos a Superar Comunicação não Verbal Como motivar um público Desenvolva a Autoconfiança Medo de falar em Público Linguagem Corporal do Líder Comunicação Sinais de Linguagem Procure ser melhor Resumo Um bom comunicador tem a sabedoria de escolher bem as palavras e o talento de as articular bem… Quem comunica de forma complicada e difícil, usando um vocabulário hermético, não comunica, mas antes isola, exclui, discrimina; está tão-somente a pensar em si e não em quem o ouve ou lê. Temas Muitos são os obstáculos e dificuldades existentes perante um publico. A comunicação vai muito para além das palavras. Um publico motivado é um caminho facilitado. Um orador com baixa autoestima é um orador enfraquecido. O medo é terrivél mas quando controla torna-se uma vantagem. A linguagem corporal de um orador fala mais alto que as suas palavras. Conheça os sinais da linguagem corporal de quem está ao seu redor. Comunique-se de forma eficaz, tirando proveito de todo o corpo. Resultados: Comunicar bem é, pois, saber articular habilmente as várias componentes da gramática: escolher bem as palavras, combiná-las o melhor possível e, por fim, colocar adornos estilísticos com conta, peso e medida. São estes adornos que conferem valor, carisma e impacto à nossa comunicação e que podem (ou não) tocar, emocionar e inspirar quem nos ouve ou lê.
Análise Swot
Análise Swot Ver outros Artigos Pontos Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades Procure ser melhor Resumo A análise SWOT deve-se fazer continuamente… Assim, a análise SWOT é feita a dois níveis: interno e externo. Internamente, são diagnosticados os pontos fortes e fracos. Já as oportunidades e as ameaças resultam de uma análise à envolvente externa à empresa. Análise Swot ANÁLISE SWOT – LIÇÃO Nº1 https://www.youtube.com/watch?v=8LNjDuNItKo SWOT é a abreviatura de Palavras em Inglês que significa: – Força | Fraqueza | Oportunidades| Ameaças. Alguns destes fatores podem ser controlados pelo gestor/empresário. ANÁLISE SWOT – LIÇÃO Nº2 https://www.youtube.com/watch?v=2xiEjeRwyPE Uma empresa que nunca deixa de pensar na sua posição estratégica vai estar em constante crescimento, impedindo assim que fique estagnada. É importante entender que a Análise Swot é um exercício para tirar uma empresa da estagnação. Resultados: Ao detetar eventuais problemas, poder-se-á focar nas respostas. A nível externo, pode ser a forma de tentar fazer face à concorrência, aproveitando as suas fragilidades.
