Arte de Argumentar para Resolver Conflitos

Melhore a sua Capacidade de apresentar os seus planos / ideias

Arte de comunicar para resolver problemas

Resolver problemas é uma arte que pode e deve de ser desenvolvida.
É nos momentos de conflito que muitos perdem vantagem, liderança, posição, influência, confiança, …
Mas, não tem que ser assim!

Confronto / Oposição não tem que ser obrigatoriamente uma coisa ruim
É preciso é saber Gerir e Aproveitar muito bem esses momentos, porque são oportunidades.

EXE     – Oposição Política no Parlamento
Você consegue imaginar um Parlamento sem oposição?
Não seria nada bom para a nação.

DICAS de Como melhor a sua apresentação de ideias?

1- Use “e” não “mas“

Quando precisar discordar de alguém, expresse sua opinião contrária com um “e”.

Quando ficar surpreendido com alguma coisa que um colega disse, não tente calá-lo, basta acrescentar o seu ponto de vista. 

“Você acha que nós precisamos de adquirir a nova viatura para a empresa no próximo mês;
“E” eu estou a pensar que nós precisamos desse dinheiro para pagar a Formação dos funcionários.
Quais são as nossas opções?”

Isso vai envolver os seus colegas de equipe na resolução de problemas.
Será entendido como uma COLABORAÇÃO para se alcançar os melhores Resultados.
E não RESISTÊNCIA e OPOSIÇÃO.

2- Use Hipóteses / Alternativas

Quando alguém discordar de si, não fique contrariado por isso.
Use a tática de perguntar sobre situações hipotéticas e levá-los a imaginar.
(Imaginar é o oposto da defesa, porque tira o cérebro de um buraco.)

Quando você encontra resistência para as suas ideias
Tente pedir ao seu colega / sócio para imaginar um cenário diferente.

“A sua preocupação é que contratar alguém para desenvolver um site é muito caro.
“E” eu estou a pensar em como seriam as nossas vendas, se tivéssemos um site com Loja-Online?”

3- Pergunte sobre o Impacto / Consequências

Está preocupado com alguma proposta apresentada por alguém?
Peça à pessoa para pensar sobre o IMPACTO / CONSEQUÊNCIA dessa proposta.
Dirigir perguntas abertas também é útil.“Ok, estamos a pensar no lançamento deste produto apenas para os nossos clientes da área X.
“E” como é que vamos fazer com nossos dois grandes clientes na Área Y?”

É uma abordagem muito menos agressiva do que dizer “Nossos clientes da Área Y vão ficar chateados.”
O segredo está em demonstrar que você está aberto a ideias e que pretende ter os melhores resultados.

4- Discuta a questão subjacente

Muitos conflitos saem fora de controle porque as partes envolvidas não estão na mesma página.
Não estão a “ver” a mesma coisa, mas pontos de vista diferentes.

Se você não concorda com uma proposta de ação
Em vez de reclamar sobre a solução, comece por tentar entender o que está por trás da sugestão.

Se você entender o raciocínio, poderá encontrar uma outra maneira de conseguir o mesmo objetivo.
“Fiquei admirado com a sua sugestão dar os números de vendas para toda a equipe.”
“Qual é o seu objetivo ao fazer isso?”

Muitas vezes o conflito surge porque a pessoa tenta resolver um problema sem pensar o suficiente nas opções ou o impacto dessas ações.

5- Peça ajuda

Outra tática de “bom conflito” é ser levemente auto-depreciativo e de levantar o mal-entendido.
Se alguém realmente o surpreendeu como uma ideia que nem pode acreditar.
Não reaja com palavras ou expressões ofensivas.

Diga algo assim:
“Devo de ter deixado escapar alguma coisa neste relatório,
Diga-me, como isto vai resolver a nossa quebra de vendas para o primeiro trimestre?”

Se a ideia da pessoa realmente não se sustenta
Uma série de questões genuínas e abertas virão dos colegas para ajudar a entender a questão.
E provavelmente orientar a solução em uma direção diferente.

CONCLUSÃO

DIANTE DE UM CONFLITO
Apresente um ponto de vista diferente, mesmo quando é desconfortável.
Isto é fundamental para a eficácia da equipe.
Diversidade de pensamento em uma equipe é a fonte de inovação e crescimento.

Conflito também é o caminho para identificar e Reduzir Riscos
Não se afaste do conflito.
Use estas dicas para torná-lo um pouco mais fácil.